YOBO - Together Developing Tomorrow
We are hiring again! Als Happy Customer Officer ben jij de verbindende schakel tussen het YOBO-team en de klanten. Jij vertegenwoordigt onze uitmuntende kwaliteit en servicegraad en maakt van onze klanten ambassadeurs! Bouw mee aan een snelgroeiend familiebedrijf met stijlvolle nieuwbouwprojecten en versterk ons fantastische team.
Jouw functie
Als Happy Customer Officer ben je verantwoordelijk voor de after-sales van onze nieuwbouwprojecten:
- Je bent de vertrouwenspersoon en eerste contactpersoon voor onze klanten na hun aankoop;
- Je begeleidt de kopers in het volledige klantenbegeleidingsproces vanaf ondertekening van de compromis tot na de oplevering;
- Je neemt de verantwoordelijkheid over een feilloos klantenbegeleidingstraject;
- Je informeert, adviseert en inspireert de klant over de verschillende afwerkingsmogelijkheden en de verschillende bouwfases;
- Je bespreekt eventuele wijzigingen van het plan met de kopers en tekent dit uit;
- Je onderzoekt en bespreekt de technische haalbaarheid van de gevraagde wijziging(en);
- Je zorgt voor de opmaak en de goedkeuring van ieder plan;
- De definitieve keuzes van de klant vertaal je in een gepersonaliseerd uitvoeringsdossier;
- Je bent de onmisbare schakel tussen de kopers en uitvoerend aannemer;
- Je managet het klantenbegeleidingstraject via ons digitaal klantenportaal Ziggu;
- Je bent regelmatig aanwezig tijdens werfvergaderingen;
- Je organiseert tijdens het bouwproces bezoekmomenten met de klanten op de werf;
- Je meet op regelmatige basis de klantentevredenheid via NPS;
- Je begeleidt onze klanten bij de oplevering van hun appartement en volgt ook de openstaande punten op tot de definitieve oplevering.
Wat we van jou verwachten
- Je krijgt energie van contact met klanten en draagt uitstekende klantenbeleving hoog in het vaandel;
- Je bent een geboren relatiebouwer;
- Je straalt enthousiasme uit, klaar om de uitdagingen samen aan te gaan;
- Je bent een sterke communicator en organisatorisch sterk;
- Je bent stressbestendig en denkt probleemoplossend;
- Je werkt nauwkeurig en gestructureerd;
- Je hebt een goede kennis over het bouwproces, bouwmaterialen en kent de aannemerswereld;
- Je kan werken met AutoCad;
- Je beschikt over een bachelor bouw, diploma architectuur, binnenhuisarchitectuur of relevante ervaring in de sector;
- Zowel autonoom werken als teamwerk spreken jou aan;
- Je bent vlot tweetalig, Nederlands en Frans. Andere talen zijn een plus;
- Je hebt een grondige goede kennis van Microsoft Office, kennis van ons klantenportaal Ziggu is een plus.
What’s in it for you?
- Een veelzijdige functie binnen een dynamisch familiebedrijf in volle groei met korte rapporteringslijnen;
- Je werkt nauw samen met de aannemer die eveneens onderdeel uitmaakt van de groep, dus werkt in een sfeer van wederzijds respect en transparantie;
- In onze snelgroeiende organisatie krijg je de ruimte voor initiatief en autonomie;
- Toffe collega’s, open en transparante communicatie en gezellige funmomenten maken deel uit van de bedrijfscultuur;
- Voldoende verlofdagen om je batterijen op te laden;
- En last but zeker niet least: een contract van onbepaalde duur met een aantrekkelijk salarispakket in overeenstemming met jouw ervaring.
